Wie lange kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ob und wie lange du ein Produkt zurückgeben kannst, siehst du
- Auf dem Produkt unter «Produktinformationen»
- In deiner Bestellung
- Unter «Rückgaben und Defekte» Rückgabe erfassen
Die Rückgabefristen gelten ab Versand- bzw. Abholdatum. Für die Rückgabe ist das Datum des Versandstempels oder der persönlichen Rückgabe massgebend.
Rückgabefrist für unsere Zusatzdienstleistungen
- Geräteversicherung 30 Tage. Details findest du hier
- Garantieverlängerung 14 Tage. Details findest du hier
Werden mir Kosten verrechnet bei einer Rückgabe?
Rücksendekosten
- Abgabe in einer Filiale: keine
- Paketversand: CHF 7.-
- Logistikdienstleister bei Paketen ab 30kg und 1.0m x 0.6m x 0.6m
- Verpackt ab Bordsteinkante: CHF 60.-
- Unverpackt und/oder ab Verwendungsort: CHF 120.-
In folgenden Fällen werden die Rücksendekosten von der Digitec Galaxus AG übernommen:
- Kleidungsstücken oder Schuhen
- Erhalt eines anderen Produkts als bestellt
- Falschen Produktangaben im Onlineshop
- Erhalt eines nicht bestellten Produkts
- Erhalt eines unvollständigen Produkts
Bearbeitungskosten
- Ungeöffnete, unbeschädigte Originalverpackung: keine
- Geöffnete Verpackung oder gebrauchtes Produkt: mindestens 10% bzw. Mindestabzug von CHF 5.-
- Bekleidung und Schuhe ohne Gebrauchsspuren, Etiketten am Kleidungsstück und Originalverpackung vorhanden: keine
Wie kann ich eine Rückgabe einleiten?
- Rückgabe online über «Rückgaben und Defekte» Rückgabe erfassen in deinem Kundenkonto anmelden
- Rückgabegrund und Verpackungszustand wählen
- Angeben, wie du das Produkt retournieren möchtest
- Ausnahmen
- Rückgabe in der Filiale nur für Produkte, die via Abholung bestellbar sind
- Produkt von Drittanbieter nur per Versand- oder Logistikdienstleister
- Pakete ab 30kg oder grösser als 1.0m x 0.6m x 0.6m nur via Logistikdienstleister
- Rücksendung aufgeben
- Sobald deine Ware bei uns eintrifft, wird sie geprüft und eine allfällige Rückerstattung eingeleitet (siehe auch “Werden mir Kosten verrechnet bei einer Rückgabe?”)
Pakete ab 30kg oder grösser als 1.0m x 0.6m x 0.6m
- Unsere Fachabteilung kontaktiert dich nach der Anmeldung und leitet die Abholung ein. Anschliessend koordiniert unser Logistikdienstleister mit dir den Abholtermin
Was muss ich über die pick@home Paket-Abholung wissen?
- Abholung erfolgt immer werktags
- Abholung kann bis zu 10 Werktage im Voraus gebucht werden
- Abholung für den nächsten Tag kannst du bis zum Vortag 23:59 auswählen
Gibt es Produkte, die ich nicht zurückgeben kann?
- Produkte mit fehlendem Zubehör
- Produkte mit fehlender Originalverpackung
- Elektronische Software-Lizenzen (ESD)
- Pflanzen und Nahrungsmittel
- Autos, Elektroautos oder Hybridautos
- Wiederverkaufsangebote von Privatanbietenden
Bei den folgenden Produkten ist eine Rückgabe nur bei ungeöffneter Verpackung möglich
- Sicherheitsprodukte wie Kindersitze oder Kletterseile
- Verbrauchsmaterialien wie Toner, Filter, Tintenpatronen
- Hygieneartikel wie Zahnbürsten, Rasierer usw.
- Bücher, DVDs und Software ohne gebrochenem Siegel
- Für die Zubereitung oder Aufbewahrung von Nahrungsmitteln verwendete Produkte wie Mixer, Pfannen, Tupperware usw.
Für beschädigte, fehlerhafte oder nicht funktionsfähige Produkte kannst du einen Defekt anmelden.
){kind=link}